Zarezerwowaliście bilety na przeloty liniami Ryanair i wybieracie się w podróż w ciągu najbliższych 6-ciu tygodni? Koniecznie zatem trzymajcie rękę na pulsie i śledźcie status swojej rezerwacji. Każdego dnia, aż do 31-go października przewoźnik odwoływać będzie średnio 50 lotów ze swojej siatki połączeń, w tym również tych z Wielkiej Brytanii do Polski.
Brzmi niewiarygodnie, ale niestety to prawda. O odwołanych lotach pasażerowie informowani są za pośrednictwem wiadomości e-mail oraz SMS. Listę anulowanych lotów w formie PDF oraz dodatkowe informacje o tym jak postępować w przypadku odwołanego lotu znajdziecie na stronie Ryanair.com (tutaj>>)
O swojej decyzji Ryanair poinformował w piątek wieczorem w komunikacie prasowym:
„Ryanair zdecydował się zrezygnować z 40-50 lotów dziennie przez następne 6 tygodni (do końca października), aby poprawić punktualność całego systemu, która spadła poniżej 80 proc. w pierwszych dwóch tygodniach września. Było to spowodowane wieloma czynnikami, takimi jak strajki we Francji, zła pogoda, zwiększona liczba urlopów obsługi (pilotów i personelu pokładowego). Zgodnie z wymogami IAA, Ryanair musi rozliczyć zaległe urlopy dla pracowników do 31 grudnia 2017 roku, aby przejść do kolejnego kalendarza od 1 stycznia 2018. Zmniejszając swoją planowaną siatkę połączeń w ciągu najbliższych tygodni o mniej niż 2 proc. (wybranych z 2500 lotów codziennych), linia będzie mogła dołożyć samoloty na innych trasach, które pomogą przywrócić wydajność do średniej na poziomie 90 proc.”
Informacja pojawiła się także w mediach społecznościowych, momentalnie wywołując falę krytyki ze strony pasażerów, którzy o odwołanych lotach dowiedzieli się na kilka godzin przed podróżą lub dopiero po przybyciu na lotnisko.
Co dalej? Co zrobić jeśli problem dotyczy lub będzie dotyczyć waszej rezerwacji?
Pierwszym źródłem informacji o ewentualnych zmianach jest zatem adres e-mail, podany podczas procesu rezerwacji. To tutaj trafi ewentualne powiadomienie o odwołanym locie. Wiadomość zostanie wysłana również za pomocą SMS na podany przez was numer telefonu. Aktualny status rezerwacji sprawdzicie także na stronie Ryanair.com logując się do swojego konta „Mój Ryanair” lub podając numer rezerwacji i użyty do niej adres e-mail.
W przypadku gdy wasz lot zostanie odwołany, do wyboru będą dwie opcje – rezygnacja z podróży i całkowity zwrot kosztów biletu lub bezpłatna, samodzielna zamiana rezerwacji na inny termin – jednak bez gwarancji, że i on nie zostanie odwołany. Pamiętajcie, jednak, iż decydując się na którąkolwiek z tych opcji tracicie prawo do ewentualnego odszkodowania.
W sprawie swojej rezerwacji możecie również skontaktować się z Ryanair:
- telefonicznie pod brytyjskim numerem 0330 1007 838 (opłata wg stawki lokalnej)
- za pośrednictwem czatu w języku polskim (tutaj>>)
- za pośrednictwem czatu w języku angielskim (tutaj >>)
Prawa pasażerów i ewentualne odszkodowanie
Pamiętajcie o przysługujących wam prawach pasażera, które reguluje rozporządzenie 261/2004 Parlamentu Europejskiego. Każdego przewoźnika pochodzącego z kraju wspólnoty, który oferuje loty z, do lub wewnątrz Unii Europejskiej obowiązują odpowiednie regulacje mające na celu chronić podróżnych.
W tym konkretnym przypadku, jeśli o odwołaniu lotu przez Ryanair poinformowani zostaliście krócej niż 14 dni przed planowanym czasem odlotu, możecie ubiegać się o odszkodowanie. Przewoźnik ma oczywiście prawo odmówić wypłaty, w przypadku gdy odwołanie lotu nastąpiło w wyniku wyjątkowych okoliczności, takich jak warunki meteorologiczne , czy strajki kontrolerów ruchu lotniczego. Chęć poprawy statystyk punktualności jednak z pewnością do tych okoliczności nie należy. Wysokość odszkodowania wynosić może od 250 do 600 EUR w zależności od długości lotu.
Formularz do ubiegania się o odszkodowanie znajdziecie na oficjalnej stronie Ryanair.com (tutaj>>)
[sc name=”info” ]
